DIARIO INFORMACION 14-11-2006 COLAPSOS EN CITA PREVIA

Alicante

SERVICIOS EN ATENCIÓN PRIMARIA
Los pacientes colapsan los centros de salud por la dificultad de lograr una cita por teléfono

La queja más generalizada de los enfermos radica en las largas colas frente a los mostradores de admisión

SYLVIA ESCRIBANO

Usuarios hacen cola, ayer, en el centro de salud del Cabo de las Huertas

Conseguir cita con el médico de cabecera se convierte en una misión difícil para los pacientes. La primera opción para lograrlo - y también la más rápida y cómoda - pasa por llamar por teléfono a su centro de salud y es cuando algo tan sencillo comienza a complicarse, pues lo más probable es que comunique o nadie responda. Después de muchos intentos, una gran parte de de los usuarios decide acudir personalmente al centro para solicitarla y allí se encuentra a decenas de personas en su misma situación haciendo cola frente al mostrador.

Esta situación se da en la mayoría de los centros de salud de la provincia y se trata de uno de los déficits asistenciales que más molesta a los usuarios. Como explica el coordinador médico del centro de la Florida en Alicante, Fernando Quirce, la dificultad para conseguir una cita «es la queja más generalizada». Así lo constata también un estudio realizado por Consumer Eroski que revela que la provincia es la única de España que otorga un suspenso al servicio de citas médicas (un 4,6) y que se trata del aspecto menos valorado en la atención primaria.

Las fórmulas alternativas al teléfono, como la solicitud de citas por mensaje de móvil o internet parecen no solucionar el problema pues, según explican el responsable de Comunicación de CC OO, Salvador Roig, «no se tiene en cuenta la banda de edad de los pacientes». Como ejemplo, Quirce explica que en el centro de la Florida el 23% de los usuarios son gente de edad avanzada que, o no tienen acceso a las nuevas tecnologías o no saben como usarlas. El mismo problema podría darse con otros sistemas, como los operadores telefónicos automáticos, la última novedad aportada por el Consell.

En el caso del centro de salud de la Florida «hay siete personas para coger el teléfono, pero sólo una se dedica a ello en exclusiva, porque el resto se ve obligado a atender a la gente en el mostrador», explica el coordinador. Mientras, Roig indica que «el problema del sistema actual es como la pescadilla que se muerde la cola» pues, cuánta más gente hay frente al mostrador, más personal se centran en atenderlos, lo que a su vez provoca la desatención de los teléfonos y, por tanto, aumenta la aglomeración de pacientes en los centros.

Para este último, la solución pasa por «mejorar el servicio y reforzar el personal destinado a atender a los pacientes mediante el teléfono». Por su parte, Quirce coincide con él al apuntar que únicamente «hay diez líneas telefónicas en el centro de salud, pero aunque hubiese 50 no se podrían atender todas las llamadas sin más operadoras», pese a que para él sería ideal disponer de una buena centralita para evitar saturaciones.

El caso es que algo no funciona como debería y es, sobre todo, los lunes cuando más gente se aglomera frente a los servicios de admisión para solicitar una cita con el médico. El colapso es tal que, en centros como el de Florida-Babel, «la cola llegó hace un par de semanas hasta la calle», asegura el coordinador, mientras que una de las pacientes, Remedios Martínez, asegura haber pasado «hasta una hora esperando». Otro de los centros en los que más gente se congrega para solicitar una visita a su médico es el del Cabo de las Huertas en Alicante, donde las reclamaciones son frecuentes. El malestar y el colapso acaban también por mermar los ánimos de los propios trabajadores, que deben hacer frente a continuas situaciones de estrés. Por ello, desde el sindicato aclaran que estos trabajadores soportan una gran carga de trabajo y que no son responsables de los retrasos ni del funcionamiento del sistema.

INICIATIVA
Sanidad crea un portal de voz para solicitar las visitas

El último intento de la Conselleria de Sanidad para mejorar el servicio para pedir citas es la creación de un portal de voz, un teléfono automático para que los ciudadanos pidan cita previa en atención primaria, que estará disponible las 24 horas del día los siete días de la semana, según informaron fuentes de la Generalitat. El teléfono automático preguntará al ciudadano por su número SIP, que podrá ser introducido mediante el teclado de su teléfono o mediante su propia voz. A continuación, el sistema ofrece distintas alternativas para su cita en función de su disponibilidad. Esta semana se iniciaron las pruebas de este nuevo servicio en los centros alicantinos de San Blas con el número de teléfono 902 88 61 00 y Babel con el número 901 22 77 22. Se trata de una nueva iniciativa que podrá aliviar los colapsos en algunos centros de salud de la provincia, aunque probablemente muchas personas mayores sigan el método tradicional y acudan al centro por la incomodidad de hablar con un operador automático.

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